PokerStars in težave s pologom, prijavo in delovanjem na telefonu

Ko kliknete gumb za polog, se stran lahko ustavi ali prikaže prazno okno, denar pa medtem že zapusti vaš bančni račun. Najpogostejši vzrok je prekinjena povezava med banko in blagajno, zaradi česar se polog ne prenese na stanje.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z računa, stanje v blagajni pa ostane nespremenjeno ali se prikaže z zamikom. Vzroki so običajno naslednji:

• povezava je med potrjevanjem prekinjena in se transakcija še obdeluje;
• v brskalniku je odprtih več zavihkov blagajne hkrati;
• polog je bil zavrnjen zaradi neujemanja imena na računu;
• v ozadju teče varnostno preverjanje računa;
• v blagajni je izbran napačen način pologa.

1. Odprite blagajno in preverite stanje ter seznam transakcij.
2. Poiščite zapis o pologu in njegov status.
3. Zaprite vse druge zavihke blagajne in osvežite stran.
4. Pustite, da se postopek zaključi brez ponovnega klika na gumb.
5. Preverite, ali se ime na vašem računu ujema z imenom v profilu.
6. Odložite morebitno ponovno pošiljanje denarja, dokler ni jasno, kaj se je zgodilo.
7. Shranite potrdilo o transakciji iz bančne aplikacije.
8. Preverite, ali je polog morda šel na drug igralni račun.
9. Odjavite se iz blagajne in se znova prijavite.
10. Preverite, ali je izbrani način pologa še vedno na voljo za vaš račun.
11. Počakajte, da se stanje osveži ob naslednji prijavi.
12. Če je v transakcijah status zavrnjen, denar običajno ostane pri banki.
13. Pri zavrnitvi ne poskušajte znova z isto kartico ali računom.
14. Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnem preverjanju.
15. Odgovorite na morebitno zahtevo po dokumentih iz enega samega sporočila.
16. Počakajte na zaključek preverjanja, preden vložite nov polog.

Na podporo se obrnite, ko je polog v banki potrjen, v blagajni pa ga ni več dni ali je status zavrnjen brez pojasnila.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Pogosti vzroki:

• v geslu je velika ali mala črka zamenjana;
• tipkovnica na telefonu samodejno doda presledek;
• račun je zaklenjen po več neuspelih poskusih;
• prijava poteka prek stare povezave ali zavihka;
• v računu je odprto varnostno preverjanje.

1. Preverite, ali je v polju za geslo res vaše geslo in ne shranjena starejša različica.
2. Vtipkajte geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Pazite na velike in male črke ter na morebiten presledek na koncu.
4. Odstranite presledek, ki ga doda tipkovnica, in poskusite znova.
5. Odprite pokerstars online casino v novem zavihku in se prijavite tam.
6. Ne ponavljajte poskusa v nedogled, ker vsak neuspeh šteje.
7. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete po e-pošti.
8. Preverite tudi mapo z neželeno pošto.
9. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
10. Po ponastavitvi se prijavite le v enem zavihku.
11. Če se prijava ustavi pri kodi, preverite, ali je koda še veljavna.
12. Kodo vnesite brez presledkov in v celoti.
13. Preverite, ali je bila koda poslana na e-pošto ali na telefon.
14. Po več zaporednih neuspehih pustite zaklep, da poteče sam.
15. Med zaklepom ne ustvarjajte novega računa.
16. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni.
17. Počakajte na sporočilo o končanem preverjanju, preden poskusite znova.

V www.pokerstars-si.com se obrnite na podporo, ko je račun zaklenjen dlje časa ali ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ne uspe.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu ostane prazno polje, se vrti kroglica ali se igra ustavi sredi nalaganja. Vzroki so običajno naslednji:

• povezava je počasna ali se med nalaganjem prekine;
• v brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali je odprtih preveč zavihkov;
• stran je odprta v zastarelem zavihku;
• brskalnik ne podpira določenih elementov igre;
• na telefonu primanjkuje prostega pomnilnika.

1. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije, ki porabijo povezavo.
2. Znova naložite stran v novem zavihku.
3. Preverite, ali povezava deluje pri drugih straneh.
4. Preklopite med omrežjem Wi-Fi in mobilnimi podatki.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Poskusite z drugim brskalnikom.
8. Izklopite morebitni način za varčevanje podatkov.
9. Izklopite samodejno predvajanje ali druge dodatke, ki obremenjujejo stran.
10. Sprostite prostor v pomnilniku telefona.
11. Zaprite igro in jo odprite znova.
12. Preverite, ali je telefon v vodoravnem položaju, kot zahteva igra.
13. Povečajte osvetlitev zaslona, če se vsebina zdi prazna.
14. Izklopite in znova vklopite povezavo.
15. Poskusite igro odpreti v brskalniku, ne prek bližnjice na zaslonu.
16. Počakajte, da se stran povsem naloži, preden kliknete.
17. Če se težava ponovi le pri eni igri, jo izpustite in poskusite drugo.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni na voljo. Vzroki:

• znesek presega mejo, nastavljeno za vaš račun;
• način plačila ni povezan z vašim profilom;
• na računu je nastavljena lastna omejitev pologov;
• preverjanje računa še ni zaključeno;
• dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.

1. Preverite znesek, ki ga vnesete, in ga primerjajte z mejo v blagajni.
2. Zmanjšajte znesek na raven, ki je dovoljena za vaš račun.
3. Preverite, ali je izbrani način plačila povezan z vašim imenom.
4. Odstranite način plačila, ki ni več veljaven, in dodajte novega.
5. Preverite lastne omejitve, ki ste jih morda nastavili sami.
6. Upoštevajte, da lastnih omejitev običajno ni mogoče takoj preklicati.
7. Počakajte na zaključek preverjanja računa.
8. Pri dvigu preverite, ali je znesek povezan z dobroimetjem, ki je na voljo.
9. Preverite, ali je bil dvig morda že obdelan in prikazan z zamikom.
10. Ne pošiljajte več enakih pologov zaporedoma.
11. Shranite sporočilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
12. Navedite, kateri znesek in kateri način plačila sta bila zavrnjena.
13. Počakajte na odgovor, preden poskusite z drugim načinom.
14. Preverite, ali so vsi podatki v profilu enaki kot pri banki.
15. Ob spremembi osebnih podatkov počakajte na potrditev.
16. Poskusite z manjšim zneskom šele, ko je omejitev pojasnjena.

Na podporo se obrnite, ko zavrnitev ne izgine tudi po zmanjšanju zneska in po uskladitvi podatkov.

Največ teh težav preprečite tako, da po vsakem pologu počakate na zaključek postopka in ne klikate večkrat, geslo pa shranite le v enem brskalniku na telefonu.