Vanlige problemer med Bitstarz og hvordan du løser dem

«Bonusen er ikke kommet inn på kontoen» eller «uttaket står fortsatt som ventende»? Det vanligste problemet er at vilkår eller dokumentasjon ikke er oppfylt, eller at systemet fortsatt behandler saken.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Etter innskudd eller registrering ser du at saldoen ikke er oppdatert og at bonusen eller gratisspinnene mangler.

• Du har ikke skrevet inn en gyldig bitstarz bonuskode i det angitte feltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede brukt samme tilbud tidligere.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake.
• Du sjekket saldoen før systemet hadde oppdatert den.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for bonuser eller kampanjer.
2. Finn det aktive tilbudet og kontroller at det fortsatt gjelder for deg.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode og skriv inn koden der.
4. Bekreft at koden ble godkjent før du gjør et nytt innskudd.
5. Gjør innskuddet på nytt hvis det ikke ble registrert første gang.
6. Vent noen minutter og last inn kontosiden på nytt.
7. Sjekk at du bruker samme valuta som da du registrerte deg.
8. Se om vilkårene krever at du bruker bonusen innen en viss tid.
9. Les vilkårene for omsetningskravet slik at du vet hva som må spilles gjennom.
10. Ta skjermbilde av kodefeltet og saldoen hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis koden ble godkjent, innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget ut og inn igjen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende eller behandles, og saldoen er trukket, men pengene er ikke sendt.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
• Omsetningskravet for en tidligere bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er satt til behandling i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se på statusen til uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt.
4. Bekreft at du har oppfylt omsetningskravet for alle aktive bonuser.
5. Se om uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Avbryt uttaket hvis du vil bytte til en metode som er godkjent for uttak.
7. Send en ny uttaksforespørsel etter at du har rettet opplysningene.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om mer informasjon.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumenter og bekreftet at omsetningskravet er oppfylt.

Du kommer ikke inn på kontoen, eller den er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker e-postadressen du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen ble låst etter flere feil.
6. Åpne innloggingssiden i en ny fane og prøv på nytt.
7. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler fra nettstedet.
8. Slå av eventuelle utvidelser som kan blokkere innloggingsskjemaet.
9. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
10. Se om det ligger en e-post fra Bitstarz om at kontoen er låst.
11. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen.

Hvis du har prøvd glemt passord og fortsatt ikke får tilgang, kan du kontakte www.bitstarz2.org sin support og be om hjelp til å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har fulgt instruksjonene.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp, eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Åpne KYC-siden og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
2. Les meldingen for å se hva som må rettes.
3. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
7. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
9. Send inn på nytt og vent på svar.
10. Ta skjermbilde av avvisningen hvis du må kontakte support.
11. Følg opp saken hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Bonusproblemer løses ofte ved å skrive inn koden på nytt eller bekrefte at innskuddet kvalifiserer. Uttak som venter, skyldes nesten alltid manglende verifisering eller et omsetningskrav som ikke er oppfylt. Innloggingsfeil handler som regel om feil passord eller en midlertidig låsing etter flere forsøk. KYC-avvisninger kommer oftest av dårlige bildekvaliteter eller navneavvik. Gratisspinn må aktiveres fra riktig side for å dukke opp i spillet. Bruk tabellen som en rask sjekkliste før du kontakter support.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen før du gjør ditt første innskudd og før du ber om uttak.